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项目沟通阶段

1、通过相关渠道接收客户需求，做出初步反馈，安排相关商务经理对接。
2、由公司的商务经理负责对接工作，进行电话沟通现场勘查等工作，了解客户需求，对客户疑问做出解答，对项目进行全面评估和分析，提供专业建议，收集相关资料并制定商务解决方案，制定设计工作计划，做好项目排期。

项目策划阶段

1、专业策划师深入探索展示精髓，挖掘深层次文化内涵，符合客户心中所想。
2、明确客户对于重点展项需求，进行主题构思，并将初步规划、参观动线、各展项展示效果参考、展馆受众分析等集中整合，整理并细化展示大纲。
3、概念方案方案提交客户并做现场方案汇报，根据汇报结果进行修改，并根据确认后的概念方案做内容深化工作。

项目设计阶段

1、根据确认的策划方案，进行展项及空间设计，完成效果设计。
2、根据确认的空间设计及策划方案绘制施工图。
3、根据已定稿的效果图设计和策划方案，进入平面设计阶段，配合完成展项设计，对物料及多媒体内容进行深化、完稿。

施工准备阶段

1、建立项目经理与客户之间的联系，并派出施工员。
2、制定施工进度计划，合理安排工期。
3、办理相关施工审批手续。
4、在施工前，由项目经理牵头召集设计人员及技术人员、会同客户一道进行项目沟通会，对项目进行技术交底，并对现场问题与客户及时沟通。
5、做好材料、设备采购及人员安排工作，保证就位；多媒体程序开发。
6、做好生产设备、材料堆放和加工场地布置及生活休息设施搭建，做好接电接水排水工作，完成现场布置工作。

现场施工阶段

1、按照设计图纸及质量要求进行施工，确保工程质量达到约定要求，参加竣工验收。
2、现场由项目全程对项目实施进行组织计划控制协调工作，施工员直接负责现场管理，设计人员进行全程跟踪指导，保证施工质量和现场效果。
3、根据项目情况安排相应施工人员进行专业化施工；相关材料及设备及时交付施工。
4、执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定，确保施工安全。
5、工程竣工未移交客户之前，负责对现场的一切设施进行保护。

展厅试运营阶段

1、正式交付客户使用前对场馆内的保洁工作。
2、对现场设备进行调试，保证整个展厅设备及系统正常使用；同时对展厅基装进行自检。
3、对客户日常维护人员进行设备使用及日常维护培训。

项目验收阶段

1、以设计图纸、设计变更和双方约定的质量标准要求作为质量评定验收标准。
2、工程竣工试用规定时间后后，通知客户验收，客户收到验收通知组织验收，对验收中发现的问题进行及时整改，整改后办理验收、移交手续。

售后服务阶段

1、针对每个项目，进行项目满意度调查，对项目全过程进行打分，查缺补漏，提高自身优势，弥补不足。
2、项目进入质保期阶段，每个项目挂设《项目联系牌》，登记有相关工程信息及联系电话；针对项目情况提出相应的日常维护建议和措施。
3、根据项目情况制定基装质保期时间，设备质保周期参照产品质保期。
4、售后在接到客户报修通知电话的3小时内作出响应，48小时内到达现场并制定相应解决措施，7个工作日内解决问题。

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